Trendyol Mağaza Puanı (TPS) Nedir?

Trendyol, her satıcıya 0'dan 10'a kadar ölçülen bir Performans Puanı (TPS — Trendyol Performance Score) verir. Bu puan satıcı panelinde "Mağaza Puanı" veya "Satıcı Puanı" olarak görünür ve platformat algoritmasının en temel girdilerinden biridir.

TPS yüksek olduğunda arama sonuçlarında üst sıralara çıkarsınız, Vitrin'i (Buy Box) kazanma olasılığınız artar ve Flash Satış davetlerine katılabilirsiniz. Düşük olduğunda ise listelerin görünürlüğü azalır, Vitrin erişimi kapanır, hatta belirli bir eşiğin altına düşüldüğünde hesap askıya alınabilir.

Puanı Oluşturan 4 Bileşen

Trendyol TPS, dört alt metriğin ağırlıklı ortalamasıdır. Bu bileşenleri bilmeden puanı yönetmek mümkün değildir:

Bileşen Ağırlık Kritik Eşik
Müşteri Puanı (yıldız değerlendirme) %40 Ortalama ≥ 4,3
Kargo Hızı (zamanında teslimat oranı) %25 ≥ %95 zamanında kargo
İptal Oranı %20 ≤ %1,5
İade Oranı %15 ≤ %10
Önceliğinizi bilgiye dayandırın: Müşteri puanı toplam TPS'nin %40'ını oluşturduğundan bu bileşendeki küçük bir iyileşme en büyük etkiyi yaratır. Ancak kargo hızı ve iptal oranı anlık güncellenen metrikler olduğundan hızlı müdahale için bu ikisi önce ele alınmalıdır.

Puan Bantları ve Etkileri

TPS, yalnızca bir sayı değil; Trendyol'un size açtığı ya da kapattığı kapıların anahtarıdır. Her puan aralığının somut sonuçları vardır:

9,5 – 10
Süper Satıcı — Flash Satış önceliği, Hızlı Ödeme hakkı (14 gün yerine 7 gün), reklam CPC'de %15'e kadar indirim ve "Süper Satıcı" rozeti.
9,0 – 9,4
Vitrin ve Flash Satış erişimi — Çok satıcılı listelerde Vitrin (Buy Box) önceliği, Flash Satış davetleri ve standart arama sıralaması.
8,0 – 8,9
Kısıtlı erişim — Listeler yayında ama Vitrin önceliği düşük; Flash Satış davetleri askıya alınır; reklam CPC yaklaşık %10 daha yüksek.
7,0'ın altı
Tehlike bölgesi — Liste dondurma, ödeme bekletme uzaması, çok düşük seviyelerde hesap askıya alma riski.

Puanı Yükseltmenin 5 Adımı

Aşağıdaki adımlar, 4 bileşenin her birine doğrudan müdahale eder. Etki hızına göre sıralanmıştır — en hızlı sonuç verenler başta:

Adım 1
İptal oranını sıfıra yaklaştırın
İptal oranı TPS bileşenlerinin %20'sini oluşturur ve onaylanan bir siparişi iptal etmek bu oranı anında artırır. Temel kural: onaylı bir siparişi asla iptal etmeyin. Stok bitmeden listeyi pasife çekin. Stok takibini gerçek zamanlı yapın — gün sonu değil, her satışta anında güncelleyin. Hedef: iptal oranı %1,5'in altında.
Adım 2
24 saat içinde kargo verin — tercihen Trendyol Express ile
Kargo hızı bileşeni saatler içinde TPS'ye yansıyan en dinamik metriktir. Siparişi 24 saat içinde kargoya verin; Trendyol Express kullandığınızda kargo süresi daha kısa kaldığından hız alt skoru daha hızlı yükselir. Express ile gönderilen listeler "Hızlı Teslimat" rozetini kazanır ve arama algoritmalarında yaklaşık %30 daha üst sırada görünür. Hedef: zamanında teslimat oranı ≥ %95.
Adım 3
Müşteri mesajlarını 6 saat içinde yanıtlayın
Trendyol, yanıt süresini müşteri puanı alt skoruna dahil eder ve satıcı profilinizde "Genellikle X saat içinde yanıtlar" olarak gösterir. Bu bilgi müşterilerin satın alma kararını etkiler. İş saatlerinde 2–6 saat, iş saati dışında otomatik karşılama mesajı kuralı koyun. Çözüme kavuşturulan müşterilere deneyimlerini değerlendirmeleri için nazikçe hatırlatma yapın.
Adım 4
Her siparişten yorum toplayın
Müşteri puanı TPS'nin %40'ını oluşturduğundan yorum sayısını artırmak uzun vadede en büyük kaldıraçtır. Teslimatten 3 gün sonra müşteriye nazik bir hatırlatma gönderin — Trendyol mesajlaşma sistemi üzerinden. Paketin içine "Deneyiminizi paylaşırsanız çok mutlu oluruz" yazılı küçük bir not koymak da dönüşümü artırır. Önemli: yorum karşılığı indirim veya hediye teklif etmek platform kurallarına aykırıdır.
Adım 5
İadeleri proaktif yönetin, iade oranını düşürün
İade oranı bileşenin %15'ini oluşturur ancak kârlılığı da doğrudan etkiler. İade nedenlerini analiz edin: beden uyuşmazlığı ürün açıklamasındaki eksikliğe, hasarlı teslimat ise paketleme sorununa işaret eder. Beden tablolarını güncelleyin, ürün açıklamalarını net yazın, paketlemenizi güçlendirin. Meşru iadeleri sürtünmesiz kabul edin — itirazlı kapatma girişimleri hem müşteri puanını hem iade oranını daha fazla bozar.
30 Gün Kuralı: İlk 30 gün TPS yolculuğunun en kritik dönemidir. Trendyol algoritması erken döneme ağırlık verdiğinden, bu sürede her siparişi titizlikle yönetirseniz sonraki aylarda puanınız daha hızlı bileşke etkisiyle büyür. Disiplinli satıcılar 30 gün içinde 0,4–0,8 puanlık artış elde edebilir.

Olumsuz Yorum Aldığınızda Ne Yapmalısınız?

Olumsuz yorumlar kaçınılmazdır; önemli olan nasıl yönetildiğidir.

  • 24 saat içinde yanıt verin — Türkçe, empatik ve profesyonel bir dille. İngilizce yanıtlar dönüşüm oranını olumsuz etkiler.
  • Somut bir çözüm sunun — iade, değişim, kısmi iade veya kargo kredisi. "Üzgünüz" demek yeterli değil.
  • Çözümü özel mesaja taşıyın — kamusal tartışma hem müşteriyi hem gelecekteki alıcıları kaçırır.
  • Kural ihlali varsa itiraz edin — hakaret, alakasız içerik veya rakip sabotajı varsa Ortak Panel üzerinden "İtiraz" başvurusu yapın. Politika ihlali olarak işaretlenen yorumların yaklaşık %25'i kaldırılır.

Asla kamusal alanda tartışmayın veya reddedici bir dil kullanmayın — tek bir agresif yanıt, on sessiz olumsuz yorumdan daha fazla TPS hasarı verir.

Özet: Mağaza Puanı Yükseltme Kontrol Listesi

Temel Çıkarımlar (Key Takeaway):
  • İptal oranını %1,5 altında tutun — onaylı siparişleri asla iptal etmeyin.
  • 24 saat içinde kargo verin; Trendyol Express ile gönderim hem hız skoru hem arama sıralaması kazandırır.
  • Müşteri mesajlarını 6 saat içinde yanıtlayın; otomatik karşılama mesajı kurun.
  • Her siparişten teslimat sonrası 3. günde yorum talep edin — bu müşteri puanı bileşenini besler.
  • İade nedenlerini aylık analiz edin ve köklü nedeni giderin: beden tablosu, açıklama veya paketleme.

Mağaza puanı tek seferlik bir proje değil, haftalık bir operasyon rutinidir. Paneli her hafta aynı gün 15 dakika inceleyip en zayıf bileşeni öncelikle ele alın; diğer tüm çabanızın tavanı en zayıf halkanız tarafından belirlenir. Mağaza yönetimi konusunda destek almak isterseniz danışmanlık hizmetimiz kapsamında puanınızı birlikte değerlendirip önceliklendirilmiş bir aksiyon planı çıkarabiliriz.

Trendyol'a yeni başlıyorsanız önce mağaza açma rehberimizi okuyun. Satış artırmak için kapsamlı bir bakış açısı istiyorsanız satış artırma rehberimiz 7 farklı alanı ele alıyor. Puan yönetimi dahil operasyonun tamamını uzman ekibe devretmek istiyorsanız trendyol mağaza yönetimi hizmetimizin kapsamına bakabilirsiniz.